一、新零售

線上線下相結(jié)合，即用戶從線上了解產(chǎn)品的信息，尤其是生產(chǎn)過程，比如媒體平臺直播等方式，線下由生產(chǎn)者用物流或更加方便的渠道把產(chǎn)品送到用戶手中。

痛點(diǎn)案例，農(nóng)民種菜一斤2元賣給中間商，最后市民從超市買到菜10元，中間環(huán)節(jié)太多，導(dǎo)致農(nóng)民收入過低，而市民生活成本居高不下，而且無法清晰獲知蔬菜的質(zhì)量。

優(yōu)勢如下：

1、借助互聯(lián)網(wǎng)快捷的便利，便利降低商品營銷成本，去掉中間環(huán)節(jié)，讓用戶用相當(dāng)?shù)偷膬r(jià)格購買商品；

2、使用網(wǎng)絡(luò)媒體平臺宣傳產(chǎn)品，讓用戶能全方位、立體化了解商品的生產(chǎn)，使商品的生產(chǎn)過程透明化，降低用戶的選擇成本，增強(qiáng)用戶的安全感；

3、線下商品配送渠道不能只是強(qiáng)調(diào)物流，而要與傳統(tǒng)門店的經(jīng)營相結(jié)合，為用戶創(chuàng)造一切可能的方便；

4、生產(chǎn)者增收，用戶日常生活成本降低，商品質(zhì)量得到有效提高，人民生活質(zhì)量隨之提高。

需要注意的問題：

1、生產(chǎn)過程的把控，要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)；

2、產(chǎn)品宣傳媒體平臺要注意選擇；

3、注意與傳統(tǒng)門店經(jīng)營相適應(yīng)，做好產(chǎn)品終端服務(wù)工作；

4、注意加強(qiáng)產(chǎn)銷一體化。

二、便捷生活服務(wù)

倡導(dǎo)按需使用的即時(shí)性，快速專業(yè)的解決生活問題和麻煩，強(qiáng)調(diào)使用性而非所有權(quán)，降低用戶的使用成本，減少用戶等待，避免不必要的等待，提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量。

痛點(diǎn)案例，用戶有家政服務(wù)需求，對可供選擇的服務(wù)公司不了解，缺乏專業(yè)而可靠的服務(wù)平臺，只能抱著試錯(cuò)的心態(tài)去瞎蒙，缺乏評估和監(jiān)督機(jī)制，服務(wù)質(zhì)量無法提升，服務(wù)者和需求者之間的信任無法建立，服務(wù)效率低下。

優(yōu)勢：

1、平臺化服務(wù)，全面評估，方便用戶選擇；

2、倡導(dǎo)即時(shí)性，提升用戶的生活質(zhì)量；

3、平臺全方位監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量，提高用戶的舒適度。

需要注意的問題：

1，平臺的建立要兼顧用戶的體驗(yàn)和服務(wù)者的可操作性；

2、強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量；

3、提高服務(wù)的安全性和可靠性，用以增強(qiáng)服務(wù)的體驗(yàn)度。

三、互聯(lián)網(wǎng)健康咨詢和遠(yuǎn)程醫(yī)療

借助互聯(lián)網(wǎng)便利的即時(shí)通訊便利條件，整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療健康資源，倡導(dǎo)健康生活方式，以預(yù)防和養(yǎng)生避免被動(dòng)就醫(yī)，高效打通大城市強(qiáng)勢醫(yī)療資源和偏遠(yuǎn)地區(qū)相對匱乏的醫(yī)療條件之間的通道，使地方醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠獲得優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的滋潤，更重要的是讓地方醫(yī)生得到寶貴的二次診療經(jīng)驗(yàn)，從實(shí)質(zhì)上加強(qiáng)局部醫(yī)療不發(fā)達(dá)地區(qū)的醫(yī)療實(shí)力。

痛點(diǎn)和優(yōu)勢明顯，不再贅述。

注意的問題：

1、健康咨詢避免過度推銷保健品；

2、遠(yuǎn)程醫(yī)療需要注重時(shí)效，注重診療技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的分享；

3、注重真善美，打擊偽醫(yī)療概念，注重醫(yī)療專家團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)，避免魚目混珠，提升服務(wù)質(zhì)量。